Каталог товаров

• Авторизация
• Зарегистрироваться
• Забыли свой пароль?

 

Уважаемые партнеры!

 

Новая система работы с рекламациями принятая в конце 2019 года показала себя на высоком уровне – это показал сезон 2019-2020. В сезоне 2019-2020 мы упростили коммуникацию дилеров (магазинов дилеров) с нашим сервисным центром (далее СЦ). Теперь с многими из Вас созданы группы в Whatsapp. Состав участников группы со стороны нашей компании: механик-электрик, руководитель СЦ!

 

В новом сезоне 2020-2021 у нас новая штатная единица для еще более комфортной работы и быстрого решения вопросов: Руководитель клиентского сервиса Пронин Михаил Сергеевич.

С вашей стороны в группу должны вступить сотрудники, занимающие аналогичные должности.

 

Внимание! При первом вашем обращении на вышеуказанный номер просим писать название вашей компании и имена ответственных лиц.

В сезоне 2021 мы разделили работу с рекламациями на два направления:

1. Конечные покупатели (+7 (926) 904 90 40 Сергей)

2. Оптовые покупатели (+7 (926) 348 00 09 Михаил)

Порядок работы при возникновении случаев брака/недостач техники Eltreco.

Решение вопросов в процессе сборки техники.

Работе с диагностической картой по первичной диагностике и устранению неисправностей.

Прежде чем обратиться в наш СЦ с вопросом, настоятельно рекомендуем пользоваться диагностической картой, которую можно скачать здесь

и в которой подробно указаны некоторые нюансы сборки техники, а также приведен перечень неисправностей и способы их устранения.

 

Зачастую проблемы лежат на поверхности и связаны с разъединением контактов, вышедшими из строя предохранителями, залипшими герконами на ручках тормоза, и т.д., с незнанием специфики по ремонту электротранспорта.

 

Инструкция поможет Вам расширить свои знания, выполнять простые ремонты, диагностировать неисправности, экономить время и деньги на отправках. Работа с инструкцией обязательна. В случае выявления фактов, которые будут говорить о том, что Вы как дилер не применили диагностическую карту, а просто отправили изделие в наш СЦ не разбираясь, то мы в праве за такой гарантийный ремонт не компенсировать стоимость отправок.

Порядок действий в случае обнаружения дефектов/неполной комплектации в процессе приемке техники.

Обращаем ваше внимание, что срок принятия претензий по недостаче комплектующих, которые вы обнаруживаете при сборке техники, составляет 20 дней с момента отгрузки с нашего склада.

Нужно сделать следующие действия

Вскрыть упаковку

Проверить комплектацию

Проверить внешний вид, целостность ЛКП

При выявлении недостачи комплектации или наличия дефектов необходимо:

- сделать фото коробки с двух сторон под углом 45, если на коробке есть повреждения то их должно быть видно на фото.

- сделать фото коробки с торца, чтобы разборчиво читался штрих-код/название модели

- сделать фото содержимого коробки общее фото

- сделать фото дефектов, повреждений

- фото номера рамы

Все фото и скан материалы должны быть хорошего качества, легко читаемыми.

Вышеуказанные материалы с описанием проблемы необходимо направить ватсап +7 (926) 348 00 09.

Порядок действий в случае обнаружения брака/неисправности, рекламации от конечного покупателя.

Нужно сделать следующие действия:

Фото/видео техники целиком

Фото/видео поврежденной/неисправной детали.

Если обращается конечный покупатель с претензией на качество товара, то ко всем вышеперечисленным материалам нужно дополнительно приложить:

Заявление (скан) от покупателя с подробным описанием обстоятельств поломки, и указанием данных покупателя - рост, вес, стиль и стаж катания

Скан чека продажи и гар.талона.

Все фото и скан материалы должны быть хорошего качества, легко читаемыми.

Обязательно нужно провести первичную диагностику по диагностической карте Tech_card_service (запросить у Вашего менеджера) и приложить результаты к письму.

Все вышеуказанные материалы обязательно с описанием проблемы, п так же номер конечного покупателя необходимо направить на номер ватсап +7 926 904 90 40.

Рассмотрение претензий, отправка запчастей, скорость ответа на обращение

Скорость ответа на обращения в момент высокой загрузки составляет от 20 до 60 мин.

В течение 2 дней после получения вышеуказанных материалов мы рассматриваем Вашу претензию и принимаем решение о дальнейших действиях.

Гарантийным случай может быть признан только после осмотра товара или запасной части в нашем СЦ. Если Ваш случай оказался совсем простым, возможна диагностика по вашим фото. Вы должны сначала выслать нам бракованные запчасти, а после их получения и подтверждения случая гарантийным мы отправим Вам новые запчасти, за наш счет. Если вы способны произвести ремонт техники/бракованной запчасти своими силами, то прежде чем это сделать, вам необходимо согласовать стоимость ремонта с нами, чтобы в дальнейшем получить компенсацию с нашей стороны. Все согласования должны осуществляться письменно, через ватсап +7 (926) 348 00 09.

Выслать нам неисправные запчасти необходимо ТК СДЕК, отправка осуществляется за Ваш счет, при подтверждении случая гарантийным, стоимость доставки будет компенсирована.

При отправке изделия целиком необходимо воспользоваться ТК ПЭК, отправка осуществляется за Ваш счет, при подтверждении случая гарантийным, стоимость доставки будет компенсирована.

В случае если Ваш случай будет признан не гарантийным, то после согласования с Вами может быть произведен ремонт на платной основе, будет выставлен счет за диагностику, работы и запасные части. Срок согласования не более 3 дней.

В случае, если диагностическая карта по первичной диагностике Вам не помогла и по результатам Вашей работы, мы приняли решение об отправке запчасти или изделия целиком в наш СЦ, ремонт будет осуществлен бесплатно, если случай признается гарантийным.

Отправка техники должна быть предварительно согласована с руководителем Клиентского Сервиса письменно по номеру ватсап +7 (926) 348 00 09. При отправке техники необходимо обязательно вложить бланк обращения клиента со всеми заполненными полями. 

Контакты для отправки: ИП Белов А.А., ИНН 500704999495, отправка осуществляется до адреса г.Москва, ул.Складочная д.1, стр.5